Gli Enti che usano Di.As.Pro

A partire dal 2008 Di.As.Pro è stato adottato da Uffici della Pubblica Amministrazione. In questa galleria passiamo in rassegna gli Uffici in cui è attualmente in uso.

L’esigenza

Tra le esigenze manifestate dall’Ufficio del Difensore Civico della regione Liguria, ricordiamo:

  • Dematerializzazione: necessità di ridurre il numero di copie e di stampe cartacee sulle differenti scrivanie degli attori coinvolti
  • Efficienza: ridurre le attività ripetitive, a basso valore aggiunto e alto tasso di errrore, come l’imputazione manuale degli indirizzi dei destinatari
  • Efficacia: velocizzare e migliorare l’organizzazione del lavoro del Funzionario, della Segreteria e del Punto Informazioni
  • Classificazione : necessità di introdurre un sistema che permette la classificazione della richieste, la sua assegnazione al gruppo di Funzionari competente e infine la possibilità di archiviazione della pratica, una volta completata l’istruttoria

La Soluzione

Di.As.Pro permette di migliorare l’efficacia e l’efficienza del lavoro del personale coinvolto.

Di.As.Pro infatti si integra con il front-end del sito e permette di gestire il processo di registrazione, autenticazione e gestione del cittadino online.

Mediante la registrazione al sito del Difensore Regionale Il Cittadino della Lombardia può inserire la propria richiesta di intervento che viene automaticamente canalizzata nel flusso delle pratiche entranti di Di.As.Pro e segue il normale iter delle Pratiche Gli altri canali di ingresso che Di.As.Pro gestisce sono l’email, il fax e la posta cartacea. Per questi ultimi due canali la Segreteria provvede a scansionare il documento e caricarlo in Di.As.Pro

Risultati ottenuti

  • Migliore trasparenza verso il cittadino, grazie alla pubblicazione di report e grafici, dinamicamente generati, che mostrano i trend e alcuni parametri statistici, come la distribuzione delle pratiche per tipologia
  • Maggiore efficacia e controllo
  • Riduzione della carta stampata
  • Migliore integrazione e scambio di informazioni tra i differenti ruoli coinvolti nel flusso di gestione della pratica

Servizi offerti

Per l’ufficio del Difensore Regionale della Liguria, DML ha offerto i seguenti servizi:

  • analisi dei flussi attuali e personalizzazione del Software Di.As.Pro
  • Installazione, configurazione, collaudo e messa in esercizio
  • Formazione in loco
  • Personalizzazione e automatizzazione della modulistica in uscita, grazie al modulo Template Builder
  • Servizi di manutenzione adeguativa e correttiva

Sito Web

Il sito web del Difensore regionale della Liguria è raggiungibile  al seguente indirizzo:

 //www.regione.liguria.it/argomenti/consiglio/difensore-civico.html